旅行中のケガや病気、事故などの不安に、大きな支えとなるのが東京海上日動の海外旅行保険です。東京海上日動では東京海上日動海外総合サポートデスクを設置し、海外での事故・ケガ・トラブルや保険についてのご相談を24時間年中無休で受け付けています。このサービスは東京海上日動グループのインターナショナルアシスタンス社（INTAC)が、海外を旅行中のお客様から寄せられるさまざまなお電話を一元化して東京で受け付けるもので、ご旅行中のケガや病気、盗難、保険全般の内容や保険金請求方法など、様々なトラブルやご相談に日本語で迅速に対応し、適切なアドバイス並びに手配を行っています。
サービス内容
サービス内容
- 保険金の請求方法に関する各種相談
ご加入いただいた海外旅行保険の契約内容に関するご相談に日本語でお応えします。また、保険金のご請求方法につきましても 不明な点があればご相談に応じます。
- 最寄りの病院の案内・紹介
病気やケガをした場合、応急処置のできる病院や診療所をご紹介いたします。
- キャッシュレス提携病院の案内・予約
病気やケガの際に治療費をお立替えいただく必要がないように、東京海上日動では世界各地の病院と提携しております。 東京海上日動海外総合サポートデスクでは最新の提携病院をご紹介するとともに、必要に応じて診察のご予約も承ります。
- 病院等医療機関への支払保証
治療費・薬代などの諸費用は、まずはじめにお客様から海外総合サポートデスクへご連絡いただき、海外総合サポートデスクからお客様が治療を受けられたい病院（当社と提携関係がない病院）に対してコンタクトをとり、治療費の請求をお客様ではなく東京海上日動に行うよう交渉した結果、病院が了解すればお客様の立替が不要となり支払保証され、東京海上日動が保険金として直接、病院や医療機関などに支払います（治療費が小額の場合には、その場でお客様に実費をご負担いただくことがありますのでご容赦ください。なお、その場合には、最寄りの海外クレームエージェントでご請求いただくか、ご帰国後に実費分の保険金をご請求ください）。
- 病人、ケガ人の移送の手配
緊急移送または転院のため必要な救急飛行機（医療設備付）、定期便航空機、ヘリコプター、救急車などの交通機関を、 被保険者の病状や交通事情などの状況に応じて手配いたします。また、必要に応じて付添医師、看護師も手配いたします。 さらに救急病院で適切な治療が受けられない場合は、医療設備の整った病院や専門医のいる病院へ転院の手配をいたします。
- 救援者の渡航手続き、ホテルの手配
救援者費用特約をセットされている場合、被保険者の救援に向かわれるご家族の宿泊ホテル等の手配、 捜索救助機関の紹介・手配をいたします（ただし、被保険者の死亡または3日以上の継続入院の場合等、 救援者費用等保険金（または治療・救援費用保険金）が支払われる場合に限ります）。
- ご遺体の日本への移送手配
被保険者が海外で亡くなられた場合、遺体火葬手配または日本への移送の手配をいたします。
- 最寄のクレームエージェントの案内
事故処理サービスや現地で保険金請求を承るクレームエージェントをご案内いたします。
東京海上日動海外総合サポートデスク
＜フリーダイヤルが設定されている国・地域からもしくは、国際コレクトコールでのご連絡方法＞
| 滞在地 | 連絡先 | ※ |
|---|---|---|
| North America 北米 | ||
| アメリカ合衆国本土（アラスカを除く） | 1-800-446-5571 | F |
| カナダ | 1-800-665-6779 | F |
| バミューダ諸島 | 1-800-623-0164 | F |
| ハワイ | 1-800-446-5571 | F |
| 上記以外の国・地域から | (81)-3-5299-2810 | C |
| 滞在地 | 連絡先 | ※ |
| Central and South America 中南米 | ||
| チリ | 1230-020-2474 | F |
| 上記以外の国・地域から | (81)-3-5299-2810 | C |
| 滞在地 | 連絡先 | ※ |
| Europe ヨーロッパ | ||
| アイルランド | 1-800-55-8166 | F |
| イギリス | 0800-028-6560 | F |
| イタリア | 800-8-70715 | F |
| オーストリア | 0800-281-284 | F |
| オランダ | 0800-022-5777 | F |
| ギリシャ | 00-800-8113-0008 | F |
| スイス | 0800-55-5692 | F |
| スウェーデン | 020-791-027 | F |
| スペイン | 9009981-64 | F |
| デンマーク | 8001-0516 | F |
| ドイツ | 0800-1-81-1391 | F |
| ノルウェー | 800-13179 | F |
| ハンガリー | 06-800-11886 | F |
| フィンランド | 0800-1-181-33 | F |
| フランス | 0800-909634 | F |
| ベルギー | 0800-1-8115 | F |
| ポルトガル | 800-8-81-127 | F |
| ルクセンブルク | 8002-2863 | F |
| ロシア | 810-800-20041081 | F |
| 上記以外の国・地域から | (81)-3-5299-2810 | C |
| 滞在地 | 連絡先 | ※ |
| Asia アジア Middle East 中近東 | ||
| アラブ首長国連邦 | 800-081-0065 | F |
| イスラエル | 1-800-947-8001 | F |
| インドネシア | 001-803-81-0154 | F |
| 韓国 | 00798-81-1-0068 | F |
| シンガポール | 800-811-0423 | F |
| タイ | 001-800-811-0215 | F |
| 台湾 | 0080-181-2233 | F |
| 中国（山西省、河南省、山東省、以北 [北京、天津、大連 等]） | 10800-811-2228 | F |
| 中国（上記以外 [上海、広州、南京 等]） | 10800-281-2228 | F |
| 香港 | 800-96-6933 | F |
| マカオ | 0800-449 | F |
| トルコ | 00-800-8191-9166 | F |
| フィリピン | 1-800-1-811-0177 | F |
| マレーシア | 1800-80-3072 | F |
| 上記以外の国・地域から | (81)-3-5299-2810 | C |
| 滞在地 | 連絡先 | ※ |
| Oceania オセアニア | ||
| オーストラリア | 1-800-146-401 | F |
| グアム | 1-888-841-7905 | F |
| サイパン | 1-866-666-5127 | F |
| ニュージーランド | 0800-44-8461 | F |
| 上記以外の国・地域から | (81)-3-5299-2810 | C |
| 滞在地 | 連絡先 | ※ |
| Africa アフリカ | ||
| 全域がコレクトコールになります | (81)-3-5299-2810 | C |
（ご注意）
- ※欄の Fはフリーダイアル Cはコレクトコール を指します。
- フリーダイアルの場合は、電話機の種類（公衆電話、携帯電話等）によってはご利用になれない場合があります。また、地域によっては国内通話料相当額が必要になる場合がありますので、現地でご確認ください。
- 東京海上日動海外総合サポートデスクは東京海上日動グループのインターナショナルアシスタンス社との提携により実施しております。
- 電話番号については最新のものを掲載しておりますが、万一変更されている場合や、電話が通じない場合には
コレクトコールで（81）-3-5299-2810へご連絡ください。